clicca per ritornare alla modalità grafica
Benvenuti nella rete civica di San Benedetto Po
clicca per un aiuto alla navigazione per consultare l'elenco completo delle access key
eventi della vita
Io sono
Mi interessa
QUALITA' DEI SERVIZI
La sostanziale differenza che distingue l’attività di “comunicazione” dall’attività di “informazione”, è l’attivazione di un dialogo bilaterale che richiede l’introduzione di utili strumenti di ascolto.
E’ solo attraverso una sistematica attività di ascolto che le amministrazioni pubbliche possono comprendere più a fondo i bisogni della comunità e definire risposte ed interventi più adeguati, nell’interesse generale della popolazione residente ed in una visione complessiva del territorio.
La Customer Satisfaction è uno strumento utile per imprese, istituzioni ed enti pubblici e privati, che si pongono l’obiettivo del miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.
Rilevare la customer satisfaction è un’attività complessa che richiede competenze articolate e necessita, per il raggiungimento di buoni risultati, del rispetto di opportuni passaggi-chiave.
Non si tratta di un sondaggio di opinione o di una semplice somministrazione di un questionario, ma di un mezzo che consente di ragionare sulla base di “dati e fatti” anziché sulla base di “impressioni e sensazioni”.
Le modalità con cui viene svolta un’indagine condizionano la qualità e l’utilità delle informazioni prodotte: un’indagine mal condotta, infatti, rischia di divenire più un’azione di facciata che non un reale strumento di progettazione e miglioramento dei servizi.
Il Comune di San Benedetto Po ha mostrato in questi anni una particolare attenzione al tema della valutazione e della soddisfazione dell’utente promuovendo sui servizi offerti ai cittadini, un metodo di rilevazione sistematico e consolidando le proprie indagini con un forte orientamento al miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.
LE NOSTRE INDAGINI
INDAGINE SERVIZI TURISTICI (rivolto ai visitatori):
(dati relativi all'anno 2010) 
e (dati statistici anno 2010) 
;
(dati relativi al 1° semestre anno 2011) ;
INDAGINE SERVIZIO MUSEO CIVICO POLIRONIANO
(indagine svolta in seguito all'elaborazione dei questionari nell'ambito del Progetto di servizio civile "GEN93")
INDAGINE SERVIZIO RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE (anno 2010) ;
INDAGINE SERVIZIO ASILO NIDO (anno scolastico 2009/2010);
INDAGINE SERVIZIO ASILO NIDO (anno scolastico 2010/2011) ;
INDAGINE SERVIZIO ASILO NIDO (anno scolastico 2011/2012) ;
torna alla pagina precedente
cerca nel sito
Servizi on-line
area riservata
Comune di San Benedetto Po
via E. Ferri, 79 Telefono 0376 6230 Fax 0376 623021
Codice IBAN IT88X0569611500000070000X15
C.F. e P.I.: [00272230202]
Coordinate per versamenti da enti pubblici IT 38 X 01000 03245 134300070084
Portale internet realizzato da Progetti
di Impresa Srl - Copyright © 2007 ::
Leggibilità
Leggibilità
sei il visitatore n°1